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Hilfe›Diagnose und Neustart
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Diagnose zuerst. Neustart gezielt.

Die Diagnose liefert den technischen Zustand des Terminals. Ein Neustart kann anschließend viele vorübergehende Fehler beheben.

Die richtige Reihenfolge

  1. Bei einem normal bedienbaren Terminal zuerst Diagnose beziehungsweise erweiterte Diagnose ausführen.
  2. Diagnosebeleg auf Fehlermeldung, Verbindungsstatus und Terminal-ID prüfen und für den Support bereithalten.
  3. Bleibt die Störung bestehen, das Terminal einmal kontrolliert neu starten.
  4. Nach dem Start die Diagnose erneut ausführen und erst danach eine Testzahlung durchführen.
Ausnahme: Startet das Terminal nicht oder kann es keinen Diagnosebeleg drucken, entfällt die Diagnose. Stromversorgung prüfen, einmal neu starten und bei weiterhin bestehender Störung den Support kontaktieren.

Keine Router-Empfehlung

Ein Neustart des Kundenrouters ist keine pauschale Empfehlung von it-PoS. Änderungen am Kundennetz erfolgen nur auf Entscheidung und Verantwortung des Kunden beziehungsweise der zuständigen IT.