Hilfezentrum
Erst diagnostizieren.
Erst diagnostizieren.
Dann gezielt lösen.
Schnelle und sichere Schritte für Ingenico Move/3500, Move/5000 und Desk/3500.
Grundregel: Bei normalen technischen Problemen zuerst Diagnose
beziehungsweise erweiterten Diagnosebeleg ausführen. Startet das Gerät nicht oder druckt
keinen Diagnosebeleg, einmal das Terminal neu starten.
Diagnose & Neustart →
Rückmeldecodes
Antworten aus dem Zahlungssystem.
01
Zahlung abgelehnt
Ablehnung durch den Kartenherausgeber oder mögliches Limit.
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02
Telefonische Autorisierung
Besonderer Autorisierungsablauf über den zuständigen Dienstleister.
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05
Karte nicht zugelassen
Karte oder Kartenart ist nicht freigeschaltet.
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30
Format- oder Systemfehler
Technische Antwort konnte nicht korrekt verarbeitet werden.
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Terminalmeldungen
Mehr als nur vier Codes.
Geräte zeigen zusätzlich Klartextmeldungen und technische Zustände an.
34
Alle Fehlercodes
Die vollständige it-PoS-Liste von Code 01 bis 98 mit Bedeutung, Suche und nächstem Schritt.
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NET
Keine Verbindung
Verbindungsstatus prüfen und Diagnose ausführen.
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ON
Terminal startet nicht
Stromversorgung, Akku und einmaligen Neustart prüfen.
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PDF
Kein Belegdruck
Papierlage, Rolle und Druckerabdeckung kontrollieren.
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BAT
Akku hält nicht Ladung
Ladung, Netzteil und weiteren Serviceweg klären.
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NFC
Kontaktlos ohne Funktion
Karte korrekt an den Kontaktlosleser halten und Freischaltung prüfen.
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Nicht fündig geworden?
Unser Support hilft persönlich weiter – Di–Fr von 09:30 bis 13:00 Uhr, per E-Mail jederzeit.
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