IT-POS Hilfezentrum
Erst diagnostizieren. Dann gezielt lösen.
Schnelle und sichere Schritte für Ingenico Move/3500, Move/5000 und Desk/3500.
Grundregel: Bei normalen technischen Problemen zuerst Diagnose beziehungsweise erweiterten Diagnosebeleg ausführen. Startet das Gerät nicht oder druckt keinen Diagnosebeleg, einmal das Terminal neu starten. Bleibt das Problem bestehen, Support kontaktieren.
Rückmeldecodes
Antworten aus dem Zahlungssystem.
01
Zahlung abgelehnt
Ablehnung durch den Kartenherausgeber oder mögliches Limit.
02Telefonische Autorisierung
Besonderer Autorisierungsablauf über den zuständigen Dienstleister.
05Karte nicht zugelassen
Karte oder Kartenart ist nicht freigeschaltet.
30Format- oder Systemfehler
Technische Antwort konnte nicht korrekt verarbeitet werden.
Terminalmeldungen
Mehr als nur vier Codes.
Geräte zeigen zusätzlich Klartextmeldungen und technische Zustände an.
34
Alle Fehlercodes
Die vollständige it-PoS-Liste von Code 01 bis 98 mit Bedeutung, Suche und nächstem Schritt.
NET
Keine Verbindung
Verbindungsstatus prüfen und Diagnose ausführen.
ON
Terminal startet nicht
Stromversorgung, Akku und einmaligen Neustart prüfen.
PDF
Kein Belegdruck
Papierlage, Rolle und Druckerabdeckung kontrollieren.
BAT
Akku hält nicht
Ladung, Netzteil und weiteren Serviceweg klären.
NFC
Kontaktlos ohne Funktion
Karte korrekt an den Kontaktlosleser halten und Freischaltung prüfen.