Fehlercode-Lexikon

Fehlercodes von 01 bis 98.

Bedeutung und nächster Schritt für jede Rückmeldung aus dem Zahlungssystem – einfach Code oder Stichwort eingeben.

Vor einem erneuten Versuch: Erst Beleg und Transaktionsstatus prüfen. Eine abgelehnte oder unklare Zahlung nicht unkontrolliert mehrfach ausführen.

Niemals PIN, TAN, Passwort, Zugangsdaten oder vollständige Kartennummern erfragen, notieren oder weitergeben.

Code	Bedeutung	Nächster Schritt
01	Zahlung abgelehnt	Andere Karte verwenden oder Karteninhaber an seine Bank verweisen. Details →
02	Telefonische Autorisierung	Acquirer kontaktieren und nur nach dessen Vorgabe mit Genehmigungsnummer fortfahren. Details →
04	Karte nicht zugelassen	Eine andere Karte oder Zahlungsart verwenden.
05	Karte nicht zugelassen / Zahlung abgelehnt	Andere Karte verwenden oder Karteninhaber an seine Bank verweisen. Details →
09	Bitte warten / Autorisierung nicht möglich	Warten, bis das Terminal den Vorgang selbst beendet.
12	Zahlung ungültig	Status prüfen und die Zahlung anschließend einmal wiederholen.
13	Tageslimit überschritten	Andere Karte verwenden oder Limit mit der Bank klären lassen.
14	Kartennummer ungültig	Andere Karte verwenden; Kartennummer niemals notieren.
19	Kontaktlos nicht unterstützt	Karte in den Chipleser stecken.
21	Storno nicht möglich	Originalbeleg prüfen; gegebenenfalls Netzbetrieb kontaktieren.
30	Format- oder Systemfehler	Bei Wiederholung Diagnose ausführen und Support kontaktieren. Details →
31	Karte beim Händler nicht zugelassen	Andere Karte verwenden oder Netzbetrieb kontaktieren.
33	Karte verfallen	Andere Karte verwenden; Karteninhaber an seine Bank verweisen.
34	Transaktion ungültig / Manipulationsverdacht	Nicht wiederholen; Terminal unverändert lassen und Support kontaktieren.
35	Karte nicht zugelassen	Eine andere Bankkarte verwenden.
36	Ablehnung des Kartenherausgebers	Andere Karte verwenden oder Autorisierungsdienst des Acquirers kontaktieren.
40	Funktion ungültig	Support kontaktieren und Terminal-ID bereithalten.
43	Transaktion nicht möglich	Zahlung abbrechen, Karte nicht erneut einsetzen und keine eigenen Einziehungsmaßnahmen durchführen.
51	Zahlung abgelehnt / Limit überschritten	Andere Karte verwenden oder Limit mit der Bank klären lassen.
54	Karte verfallen	Eine andere Karte verwenden.
55	Geheimzahl falsch	Karteninhaber gibt die PIN selbst erneut ein; PIN niemals erfragen.
56	Karte ungültig	Andere Karte verwenden; Karteninhaber an Bank oder Kartengesellschaft verweisen.
57	Karte nicht zugelassen / falsche Karte	Andere Karte verwenden; Freigabe mit der Bank klären lassen.
58	Terminal oder Transaktion nicht zugelassen	Andere Karte testen; bei Wiederholung Support kontaktieren.
62	Karte gesperrt	Andere Karte verwenden; Karteninhaber muss seine Bank kontaktieren.
64	Storno abgelehnt / Betrag abweichend	Originalbeleg prüfen und einmal mit exaktem Originalbetrag wiederholen.
75	PIN zu oft falsch	Nicht erneut versuchen; Karteninhaber muss seine Bank kontaktieren.
77	Chip- oder Systemfehler	Andere Karte verwenden; Karteninhaber an seine Bank verweisen.
80	Vorautorisierter Betrag nicht verfügbar	Netzbetrieb oder Autorisierungsdienst des Acquirers kontaktieren.
82	Terminal oder PIN-Pad gesperrt	Keine Eigenmaßnahmen; Support kontaktieren.
85	Zahlung abgelehnt	Andere Karte verwenden; Karteninhaber an seine Bank verweisen.
89	Systemfehler / Initialisierung	OK-Taste gemäß Anzeige drücken; bei Wiederholung Diagnose und Support.
91	Systemfehler / Bank nicht erreichbar	Status prüfen und Zahlung später einmal wiederholen.
98	Systemfehler / Datum oder Uhrzeit	Diagnose abwarten, Status prüfen und Zahlung einmal wiederholen.

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