Zahlung abgelehnt
Kartenherausgeber lehnt ab; eventuell ist das Kartenlimit überschritten.
Andere Karte verwenden oder Karteninhaber an seine Bank verweisen.
Fehlercode-Lexikon
Fehlercodes richtig einordnen.
Alle 34 Rückmeldecodes aus der it-PoS-Fehlerliste mit Bedeutung und dem passenden nächsten Schritt. Der genaue Wortlaut kann je nach Karte, Acquirer und Netzbetrieb abweichen.
Vor einem erneuten Versuch: Erst Beleg und Transaktionsstatus prüfen. Eine abgelehnte oder unklare Zahlung nicht unkontrolliert mehrfach ausführen.
Sicherheitsregel: Niemals PIN, TAN, Passwort, Zugangsdaten oder vollständige Kartennummern erfragen, notieren oder weitergeben.
Telefonische Autorisierung
Ablehnung; eine telefonische Autorisierung kann möglich sein.
Acquirer kontaktieren und nur nach dessen Vorgabe mit Genehmigungsnummer fortfahren.
Karte nicht zugelassen
Die Karte ist für diese Zahlung nicht zugelassen.
Eine andere Karte oder Zahlungsart verwenden.
Karte nicht zugelassen / Zahlung abgelehnt
Karte oder Bankleitzahl ist nicht zugelassen.
Andere Karte verwenden oder Karteninhaber an seine Bank verweisen.
Bitte warten / Autorisierung nicht möglich
Die Verarbeitung verzögert sich.
Warten, bis das Terminal den Vorgang selbst beendet.
Zahlung ungültig
Die Zahlung wurde nicht durchgeführt oder ist ungültig.
Status prüfen und die Zahlung anschließend einmal wiederholen.
Tageslimit überschritten
Die Zahlung würde das Tageslimit überschreiten.
Andere Karte verwenden oder Limit mit der Bank klären lassen.
Kartennummer ungültig
Die Kartennummer wurde als ungültig erkannt.
Andere Karte verwenden; Kartennummer niemals notieren.
Kontaktlos nicht unterstützt
Kontaktloses Bezahlen ist mit dieser Karte nicht möglich.
Karte in den Chipleser stecken.
Storno nicht möglich
Originalbuchung nicht gefunden, eventuell nach Kassenschnitt.
Originalbeleg prüfen; gegebenenfalls Netzbetrieb kontaktieren.
Format- oder Systemfehler
Bei der Transaktion ist ein Formatfehler aufgetreten.
Bei Wiederholung Diagnose ausführen und Support kontaktieren.
Karte beim Händler nicht zugelassen
Die Karte ist hier nicht freigeschaltet.
Andere Karte verwenden oder Netzbetrieb kontaktieren.
Karte verfallen
Das Gültigkeitsdatum ist abgelaufen.
Andere Karte verwenden; Karteninhaber an seine Bank verweisen.
Transaktion ungültig / Manipulationsverdacht
Das System meldet einen möglichen Manipulationsverdacht.
Nicht wiederholen; Terminal unverändert lassen und Support kontaktieren.
Karte nicht zugelassen
Die Karte ist für diese Zahlung nicht zugelassen.
Eine andere Bankkarte verwenden.
Ablehnung des Kartenherausgebers
Der Kartenherausgeber hat abgelehnt.
Andere Karte verwenden oder Autorisierungsdienst des Acquirers kontaktieren.
Funktion ungültig
Zahlung nicht autorisiert; Acquirer-Vertragsnummer eventuell nicht freigeschaltet.
Support kontaktieren und Terminal-ID bereithalten.
Transaktion nicht möglich
Die Karte wurde als gestohlen gemeldet.
Zahlung abbrechen, Karte nicht erneut einsetzen und keine eigenen Einziehungsmaßnahmen durchführen.
Zahlung abgelehnt / Limit überschritten
Die Hausbank lehnt ab; eventuell ist der Betrag zu hoch.
Andere Karte verwenden oder Limit mit der Bank klären lassen.
Karte verfallen
Das Gültigkeitsdatum ist abgelaufen.
Eine andere Karte verwenden.
Geheimzahl falsch
Die PIN wurde falsch eingegeben.
Karteninhaber gibt die PIN selbst erneut ein; PIN niemals erfragen.
Karte ungültig
Die Karte wurde als ungültig erkannt.
Andere Karte verwenden; Karteninhaber an Bank oder Kartengesellschaft verweisen.
Karte nicht zugelassen / falsche Karte
Die Karte ist nicht zugelassen.
Andere Karte verwenden; Freigabe mit der Bank klären lassen.
Terminal oder Transaktion nicht zugelassen
Transaktionsart nicht freigeschaltet oder Kartenchip nicht lesbar.
Andere Karte testen; bei Wiederholung Support kontaktieren.
Karte gesperrt
Die Karte ist gesperrt.
Andere Karte verwenden; Karteninhaber muss seine Bank kontaktieren.
Storno abgelehnt / Betrag abweichend
Stornobetrag weicht von der Originalbuchung ab.
Originalbeleg prüfen und einmal mit exaktem Originalbetrag wiederholen.
PIN zu oft falsch
Die PIN wurde zu oft falsch eingegeben; Karte gesperrt.
Nicht erneut versuchen; Karteninhaber muss seine Bank kontaktieren.
Chip- oder Systemfehler
Der Kartenchip ist fehlerhaft oder nicht lesbar.
Andere Karte verwenden; Karteninhaber an seine Bank verweisen.
Vorautorisierter Betrag nicht verfügbar
Der vorautorisierte Betrag ist nicht mehr verfügbar.
Netzbetrieb oder Autorisierungsdienst des Acquirers kontaktieren.
Terminal oder PIN-Pad gesperrt
Das Terminal beziehungsweise PIN-Pad ist gesperrt.
Keine Eigenmaßnahmen; Support kontaktieren.
Zahlung abgelehnt
Das Kreditkartenunternehmen hat die Zahlung abgelehnt.
Andere Karte verwenden; Karteninhaber an seine Bank verweisen.
Systemfehler / Initialisierung
Das Terminal benötigt eine Initialisierung.
OK-Taste gemäß Anzeige drücken; bei Wiederholung Diagnose und Support.
Systemfehler / Bank nicht erreichbar
Die kartenausgebende Bank ist vorübergehend nicht erreichbar.
Status prüfen und Zahlung später einmal wiederholen.
Systemfehler / Datum oder Uhrzeit
Datum oder Uhrzeit sind nicht korrekt; das Terminal führt eine Diagnose aus.
Diagnose abwarten, Status prüfen und Zahlung einmal wiederholen.
Kein passender Fehlercode gefunden.